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Pourquoi la communication multicanal au sein des entreprises ?

Le marketing est un terme souvent employé au cœur des entreprises. Le marketing peut se définir comme l'analyse des besoins des consommateurs et l'ensemble des moyens d'actions utilisés par les organisations pour influencer leur comportement. Le marketing produit de la valeur perçue par les clients et adapte l'offre commerciale de l'entreprise aux désirs des consommateurs.

La communication multicanal permet à une entreprise de gérer ce fameux aspect marketing. Le concept de communication multicanal permet de « Diffuser les messages sur le bon support, au bon moment, à la bonne personne et optimiser l’impact des campagnes marketing et des messages à caractère transactionnel » (source Efficonnect). Il est donc nécessaire de déterminer le profil des consommateurs ciblés et de déterminer les leviers de communication actionnés pour mettre en place la communication multicanal.

Une entreprise peut ainsi mettre en place des envois de mails publicitaires, émettre des brochures papiers ou organiser des événements promotionnels pour conquérir de nouveaux clients. Bien évidemment, cette communication multicanal doit rapporter plus d’argent que son coût de mise en place. On parle alors de retour sur investissement.

Une entreprise peut espérer améliorer sa notoriété mais surtout augmenter son chiffre d’affaire. Enfin, l’aspect relation client entre en compte puisque la communication multicanal permet aussi de fidéliser la clientèle.

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